Il noleggio stampa è uno di quei servizi dove statisticamente il cliente non vuole rischiare il cambio fornitore, e piuttosto di cambiare fornitore cerca in tutti i modi di privilegiare o di negoziare il proprio attuale fornitore per un semplice motivo…
paura di sbagliare…
Ma sei sicuro di poterti veramente fidare del tuo fornitore di noleggio?
Sei sicuro che quello che tu ritieni un partner della tua azienda sia veramente la persona che credi?
Qui di seguito voglio darti qualche indicatore, che se riscontrato forse ti farà sorgere qualche dubbio che il tuo fornitore, quello storico… quello che è 15 anni che ti segue… si sta probabilmente approfittando ti te!
- NON PAGHI COPIE ECCEDENTI TRIMESTRALMENTE O SEMESTRALMENTE
Eh sì hai capito bene… se trimestralmente o semestralmente non paghi copie eccedenti o copie extra (chiamale come vuoi) ti devi preoccupare… perché?
Te lo spiego subito!
Mi capita spesso che quando stiamo effettuando il nostro CHECK-UP di stampa, e stiamo analizzando la situazione attuale del cliente, arriviamo al tasto delle copie eccedenti e il cliente soddisfatto mi dice:
Ah ma io non le pago le copie eccedenti! Io non sforo mai le copie contrattualizzate del pacchetto!
Eh se anche a te succede questo, devi iniziare a preoccuparti…
Pensaci… ti faccio un esempio:
Hai una stampante con cui normalmente fai sempre le nostre 5.000 copie mese, nel contratto il fornitore “brillante” te ne inserisce garantite 10.000 mese!
E te la vende come… così sicuramente non sfori, non spendi di più, e sei sicuro di quello che spendi!
Bene… il tuo fornitore ha ragione!
Sei sicuro di quello che spendi…
ma sei sicuro anche di spendere di più di quello che in realtà dovresti!
Perché? Semplice…
Quelle 10.000 copie il fornitore te le quantifica e semplicemente inserisce il costo di quest’ultime nella tua rata mensile… se tu 5.000 di queste 10.000 garantite, non le fai, stai evidentemente pagando ogni mese 5.000 copie in più che in realtà non fai!
E’ semplicemente matematica, e il tuo fornitore non è un buon samaritano che te le regale 5.000 copie mese!
Perché se tu un giorno raddoppi per qualche motivo i volumi di stampa e le stampi veramente le 10.000 copie mese, stai tranquillo che il tuo fornitore non ci smena! quei costi lui giustamente li ha già calcolati e caricati nella tua rata mensile!
E ‘ per questo che è fondamentale che i pacchetti copie siano ben bilanciati e con un numero di copie inferiori a quelle realmente prodotte, non importa se di poco o del 50/60%… l’importante è che tu non stai pagando ogni mese copie che in realtà non stai facendo!
La cosa più corretta è quindi pagare copie eccedenti ma misurate!
Se non stai pagando nessun eccedenza significa che ogni mesi stai sprecando soldi in copie pagate ma non stampate!
Veniamo ad un’altra situazione molto frequente:
- LE COPIE ECCEDENTI HANNO UN COSTO DI MOLTO SUPERIORE ALLE COPIE INCLUSE NEL PACCHETTO MENSILE
Questa è un’altra situazione molto frequente…
Nasce da una cattiva abitudine dei primi fornitori che proponevano il servizio di noleggio stampa:
Questo è un giochetto scorretto che molti fornitori di noleggio stampa praticano da anni e che non è mai passato di moda…
Vediamo cosa si sono inventanti in questo caso…
Soprattutto i primi anni in cui si proponevano le stampanti a noleggio, per invogliare i clienti a passare dalle macchine di proprietà a stampanti a noleggio proponevano ai clienti dei contratti di noleggio con delle rate molto basse lasciando però la maggior parte delle copie a consumo… che quindi verranno pagate a consuntivo quando il cliente effettivamente le ha già prodotte…
E fino a qui non ci sarebbe neanche nulla di particolarmente strano…
Il problema dove è nato?
Semplicemente in fase di presentazione i fornitori mostravano un costo pagina abbastanza competitivo per le copie che mettevano incluse nel “pacchetto copie garantito” cioè quelle copie che il cliente ha già incluso nella rata mensile,
ma lasciavano invece un costo copia per ogni pagina eccedente stampante molto elevato…
E quindi cosa succedeva?
Che il cliente dopo 3/6/12 mesi, a seconda di quando venivano fatturate le copie prodotte in eccedenza, si vedeva recapitare una fattura salatissima e inaspettata!
E’ successo anche a te?
Se la risposta è sì… ti comunico che non è colpa tua… e che ci sono rimasti fregati in moltissimi!
Oggi i clienti ormai sono più esperti sulle varie formule di noleggio e quindi queste situazioni sono più limitate, ma mi capita ancora spessissimo di trovare queste brutte situazioni anche in clienti strutturati, che sperperano migliaia di euro per copie eccedenti pagate salatissime!
La cosa che devi fare subito è verificare quanto stai pagando le tue copie eccedenti e se la spesa per le eccedenze è totalmente sbilanciata rispetto alla rata che paghi mensilmente, forse è il caso di fare due chiacchiere con il tuo fornitore!!
Veniamo invece al discorso contratto, quello che spesso trovo sono:
- CONTRATTI DI NOLEGGIO CON SCADENZA NEL 2000 E MAI (come simpaticamente amo definirli…)
E’ usanza nei contratti di molti fornitori locali non inserire una data di fine contratto…
Le casistiche più diffuse sono 2:
- Contratti che si auto-rinnovano all’infinito
Nel primo caso ipotizziamo che io sottoscriva oggi un contratto di noleggio per una stampante multifunzione con la durata di 5 anni, quindi 60 mesi…
Questi 60 mesi non sono a caso… è esattamente il periodo temporale in cui il fornitore spalma il costo della macchina al cliente (in alcuni casi con l’aggiunta del pacchetto assistenza)
Al termine di questi 60 mesi, il cliente ha pagato interamente la macchina e quindi dovrebbe sedersi al tavolo con il proprio fornitore per decidere insieme cosa fare:
1) Rinnovare il contratto a condizioni migliorative mantenendo la stessa macchina (perché magari giustamente è ancora in ottimo stato)
2) Procedere con il rinnovo tecnologico cambiano quindi con una macchina di nuova generazione che ovviamente porta innumerevoli vantaggi come costi copia inferiori, consumi ridotti ecc…
E’ invece consuetudine nella maggior parte dei casi, inserire nel contratto delle clausole di auto-rinnovo che se nei 12/6/3 mesi prima della scadenza, il cliente non ha comunicato tramite Pec o Posta Raccomandata la disdetta contrattuale, questo si rinnova in automatico magari per 1/3 o addirittura 5 anni in alcuni casi!
Senza cambiare nulla! Senza variare nulla! Follia pura!
E’ come se tu prendessi una automobile a noleggio e dopo 5 anni rinnovassi il contratto di noleggio di quella auto per altri 5 anni alle stesse condizioni!
Lo faresti?
Non credo proprio…
Dopo 5 anni alla stessa cifra voglio appoggiare il mio fondo schiena sul modello nuovo fiammante! Non esiste che continuo a pagare la stessa rata per un auto già vecchia di 5 anni no?
E perché con le stampanti questo è lecito ed è normale? Non l’ho mai capito sinceramente… ma è così!
Quindi mi raccomando, verifica che il tuo contratto non si rinnovi in automatico all’infinito!
Vediamo invece il secondo caso:
- Contratti che hanno una durata minima stabilita ma non una scadenza
Questa è una finezza che ho trovato da diversi fornitori locali in questi anni…
Facciamo un esempio…
Oggi firmi un contratto per una nuova stampante multifunzione A3 per 60 mesi, e come abbiamo visto sopra, questa tempistica dei 5 anni non è messa a caso.. è proprio il periodo temporale in cui il fornitore spalma il costo della macchina al cliente.
Il fornitore però ti specifica bene che la durata contrattuale è 5 anni, ma in maniera leggera sorvola il fatto che nel contratto è indicata una durata minima di 5 anni, non un termine a 5 anni!
Questo cosa significa?
Alla fine di questi 5 anni cosa succede?
Semplicissimo! Non succederà nulla, continuerai a pagare il canone pieno all’infinito finché qualcuno come me non ti fa venire il dubbio che questa cosa non è proprio così normale!
Recentemente ho trovato da un povero cliente ignaro, un contratto di 12 anni che continuava a pagare in maniera regolare senza che nulla fosse accaduto!
Da 12 anni il suo fornitore continuava a fargli pagare la macchina come se fosse nuova… in pratica l’aveva pagata quasi 2 volte e mezzo!
Follia!
Quindi ricorda…
Controlla che il tuo contratto abbia una data di inizio e una data di fine!
Alla prossima!
